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Reclami, recesso dal contratto e rimborsi

I reclami relativi agli ordini ricevuti devono essere presentati utilizzando il modulo disponibile sul sito web del negozio, oppure per iscritto o via e-mail.

Se desideri cambiare o restituire un articolo, invialo al seguente indirizzo:

Euromarket Jolanta Klakla
Prężyńska 26b
48-200 Prudnik

Tramite Poczta Polska, utilizzando il metodo di spedizione più economico, insieme alla prova d'acquisto. Se si utilizza un'opzione più costosa, ci riserviamo il diritto di rimborsare l'importo per il metodo di spedizione più economico.

Nota: non accettiamo spedizioni in contrassegno.

I reclami saranno elaborati dopo aver ricevuto la merce restituita, entro 7 giorni.
Alcuni prodotti potrebbero essere coperti da garanzia del produttore o del distributore. I termini e la durata dettagliati della garanzia sono riportati nella scheda di garanzia rilasciata dal garante.

Un cliente consumatore può recedere dal contratto per iscritto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione, a condizione che la merce sia integra e completa. Per farlo, è necessario restituirci la merce insieme a una dichiarazione di recesso e alla prova d'acquisto. Le spese di restituzione della merce non sono rimborsabili.
Tutti i rimborsi dovuti a reclamo valido, recesso dal contratto o impossibilità di completare l'ordine saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o, se l'ordine non può essere completato, dalla data dell'ordine. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato sul conto da cui è stato ricevuto il pagamento. In caso di pagamento tramite PayPal (che supporta anche le carte di credito), il rimborso verrà effettuato tramite PayPal. In altri casi (in particolare per i resi in contrassegno), il cliente è tenuto a fornire un numero di conto bancario valido su cui verrà effettuato il rimborso. Il costo della restituzione della merce non è rimborsabile.

Il diritto di recesso del consumatore non si applica nei casi di

• quando l'oggetto del servizio è un bene che si deteriora rapidamente o ha una breve durata di conservazione;
• quando l'oggetto del servizio è un bene consegnato in una confezione sigillata, che non può essere restituito dopo l'apertura della confezione per motivi igienici o di protezione della salute, se la confezione è stata aperta dopo la consegna;
  
• quando l'oggetto del servizio è un bene che, per loro natura, sono inscindibilmente connessi ad altri beni dopo la consegna;
• quando l'oggetto del servizio è registrazioni audio o visive o programmi per computer consegnati in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna;
• la fornitura di contenuti digitali che sono non registrato su un supporto materiale, se l'esecuzione del servizio è iniziata con l'espresso consenso del Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso e dopo che l'imprenditore lo ha informato della perdita del diritto di recesso;
• ove l'oggetto del servizio siano beni che, per loro natura, sono inscindibilmente connessi ad altri beni dopo la consegna;
• ove l'oggetto del servizio siano registrazioni audio o video o programmi per computer consegnati in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna;
• consegna di contenuti digitali non registrati su un supporto materiale, se l'esecuzione del servizio è iniziata con l'espresso consenso del Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso e dopo che l'imprenditore lo ha informato della perdita del diritto di recesso.

Procedure di reclamo e risoluzione stragiudiziale

Il Venditore informa sulla possibilità di avvalersi di procedure di reclamo e risoluzione stragiudiziale. Il loro utilizzo è volontario e può avvenire solo con il consenso di entrambe le parti in causa.

Informazioni dettagliate sulla risoluzione delle controversie in materia di consumo, inclusa la possibilità per i consumatori di utilizzare metodi di risoluzione extragiudiziale dei reclami, sono disponibili sul sito web: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php  

La piattaforma per la risoluzione delle controversie online tra consumatori e professionisti a livello UE è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR è un sito web che offre uno sportello unico per consumatori e aziende che desiderano risolvere in via extragiudiziale una controversia relativa a obblighi contrattuali derivanti da un contratto di vendita online o da un contratto di servizi.